Salesprove Chatbox 隱私權政策

一、資料蒲集者資訊

二、蒲集之個人資料類別

本產品在提供服務過程中，可能蒲集以下類別之個人資料：

2.1 終端消費者資料

當終端消費者透過 Facebook、Instagram 或 LINE 與本產品互動時，可能蒲集以下資料：

• 姓名或顯示名稱
• LINE ID、Facebook 帳號、Instagram 帳號
• 對話內容（文字訊息）
• 用戶主動提供之預約資訊（如預約日期、時間、分店地點等）
• 用戶主動提供之圖像
• 聯絡電話（僅於用戶主動提供時）
• IP 位址

2.2 商家客戶資料

本公司在提供 B2B 服務時，可能蒲集商家客戶之公司名稱、聯絡人姓名、電子信箱、電話及其他合作必要資訊。

三、資料蒲集之目的

• 提供自動化客戶服務回覆功能，包含回答商品諮詢、預約服務等。
• 處理用戶透過社群平台傳送之訊息並產生適當回應。
• 維護及改善本產品之服務品質。
• 履行與商家客戶間之合約義務。
• 符合法律法規之要求。

四、資料處理與第三方服務

本產品為提供服務，需透過以下第三方服務處理資料：

本公司不會將用戶資料出售、出租或以其他方式提供給前述服務以外之第三方，除非得到您的明確同意或法律要求。

五、資料儲存與保留

5.1 儲存地點

本產品之後端服務部署於 DigitalOcean 新加坡機房，AI 處理透過 Dify Cloud 及 Google API 進行。您的資料可能傳輸至台灣以外之地區進行處理。

5.2 保留期限

• 對話紀錄：依據 Dify 記憶窗口機制，每則對話僅保留約 60 則訊息長度，超過部分將自動清除。
• 其他個人資料：非永久留存，於服務目的達成後依合理期限刪除或去識別化。
• 商家客戶資料：於合約關係存續期間保留，合約終止後依法保留必要期限。

六、當事人權利

依據《個人資料保護法》，您就本公司所持有之個人資料享有以下權利：

• 查詢或請求閱覽您的個人資料。
• 請求製給您的個人資料副本。
• 請求補充或更正您的個人資料。
• 請求停止蒲集、處理或利用您的個人資料。
• 請求刪除您的個人資料。

如您欲行使上述權利，請透過下列方式聯繫本公司：

• 電子信箱：[email protected]
• 電話：07-2226772

本公司將於收到請求後 30 日內進行回覆。

七、資料安全措施

本公司採取以下安全措施保護您的個人資料：

• 透過 HTTPS 加密傳輸所有資料。
• 後端服務採用存取權限控管，僅授權人員可存取相關資料。
• 定期檢視資安政策並更新防護措施。
• 第三方服務提供者（Dify、Google、Meta、LINE、DigitalOcean）均具備其自身之資安防護機制。

八、Cookie 與追蹤技術

本產品主要透過社群平台 API 運作，本身不直接使用 Cookie 或廣告追蹤技術。您在使用 Facebook、Instagram 或 LINE 時，請參閱各平台之隱私權政策。

九、未成年人保護

本產品不會故意蒲集未滿 18 歲之未成年人個人資料。若本公司發現不慎蒲集了未成年人資料，將立即刪除相關資料。

十、平台條款遵守

本產品之運作遵守以下平台條款：

• Meta Platform Terms 及 Facebook / Instagram 開發者政策
• LINE Developers Agreement 及 LINE 官方帳號使用條款

本公司將持續確保本產品符合各平台之最新政策要求。

十一、醫療資訊聲明

本產品不提供任何醫療診斷、治療建議或醫療行為。AI 自動回覆內容僅供一般資訊參考，不構成醫療建議。如有醫療需求，請直接諮詢專業醫療人員。

十二、政策變更

本公司得隨時修訂本政策。修訂後之政策將於本公司網站或相關平台公告，並以公告之生效日期為準。重大變更將以電子郵件或其他適當方式通知商家客戶。

十三、準據法律

本政策之解釋與適用，以中華民國法律為準據。因本政策所生之一切爭議，雙方同意以台灣高雄地方法院為第一審管轄法院。

十四、聯繫我們

若您對本隱私權政策有任何疑問或請求，請透過以下方式聯繫本公司：